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成为一名合格的客服人员从素养开始

  • 文案编辑:Lambie
  • 发布时间:2019-04-02 15:45:51
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最有素养的客服


    我是新来公司一个月的同事,主要负责客服工作,很荣幸在3月27号这一天我能够跟随公司的同事去到施奈仕多年合作客户:广州日立电梯集团参观学习。我们很早就出发了,11点钟我们就到达了日立集团,我很好奇的问:刘先生,我们约的客户是13:00点,为什么那么早就在这等,他说我们必须要提前到,这是我们做事的风格,我们都是提前到会到一个小时,甚至两个小时,我听了哇塞,很敬业。我们随行的有四人,那么这四人是公司的应用工程师、研发工程师,还有我们的销售部高级经理,当然还有我这个刚来的学习跟班客服。


最有素养的客服


    11:30用过午餐之后,我们就在车上等着,直到我们约的时间到了,就去直奔日立楼宇工厂,我们到了工厂的第一件事情就是换工作服,换鞋套。刚上楼,却忘了拿样品上来检测,这时有位同事就赶紧安排将样品拿上楼来了。来到日立生产车间第一件事情是见到了我们日立集团车间的领导,他一一反馈了他们现胶水的用胶情况,我们耐心的听着,我公司研发工程师黄工为大家讲,为什么会在这个过程当中出现施胶不均匀的情况?如何让我们的这个机器能够均匀的将胶水喷淋涂上。在施胶应用工艺上,我们公司的人太专业了,并且在现场为客户设备工程师调整机器的相关参数进行操作。



最有素养的客服


    短短的一个小时过去了、两个小时过去了,我们再一次问这个施胶的情况怎么样的时候?他们取得样板来看的时候是比之前好了很多,但是日立集团的要求是非常高的,还是没有达到他们的要求,这时候我看到我们的刘经理还是非常有耐心的站在旁边,工厂里面是没有坐的地方,我们四个人一直站着,这时刘经理拿来有一张凳子,他一定让我坐下,我感觉到很温暖,一直在车间等着,这一等就到了下午的四点,可是呢机器还是没有完全调试好,我们只有继续的等待,这时候工厂的更高层领导也过来了,他对我们的整个施胶提了诸多的问题,甚至因为这个问题还有了小情绪,黄工一一列举了我们再来之前做过反复的测试,并拿出样板给领导看,他看我们的样品,他说他要的是当下他的结果,那么我们该怎么办呢?我们除了想办法,再想办法再想办法,时间又过了两个小时,一转眼接近下午六点了,大家都没有下班,我们的刘经理不动声色的静静的在一等待调试结果,从进公司到此时,我们的刘经理还有黄工,他们站了将近五个多小时,这时候调试的结果基本上是OK了,在这个过程当中,我看你厂方相关领导有生气的情绪,但是我公司的人员都是一一耐心的接纳,再接纳,我真的看到了,这是一个从业人员,多么难得的一种人格特质呀。


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   已经到了下班的时间,我很庆幸的是我们的问题已经得到了解决,再次我真的非常的感恩公司的领导给我们学习的机会,让我上了这么深刻的一堂课,作为从业人员,真的是需要有耐心,爱心还有恒心。不管是身在哪个岗位上任职,时刻要去学习与思考,不断提高自己的学习力,才能真正在客户面前创造有效价值,用专业知识解决用户施胶问题,全心全意为企业创造出效益,这才能真正成为一名合格客服人员。